SERVICE & BETREUUNG

IT - Support

Die Konzentration auf Ihr Kerngeschäft, die Reduzierung der Prozesskomplexität, die Rationalisierung Ihrer Geschäftsprozesse teure bzw. selbst nicht effizient ausführbare Aufgaben sind oft der Ansatz bestimmte IT- Prozesse an externe Dienstleister zu vergeben.

Wir unterstützen Sie dabei mit folgenden Leistungsangeboten:

HelpDesk und Anwendersupport

In den Bereichen (First-, Second- und Third-Level Support für alle Mitarbeiter):

  • Consumer Support (Betriebssysteme, Installierte Software, Zugänge zum Intranet)
  • Technical Support (Hardwareprobleme, PC’s, Laptops, LAN/WLAN, mobiler Internetzugang)

Der Support wird über eine Telefonhotline, per Remotezugang oder wenn notwendig direkt vorOrt geleistet.

Business Process Outsourcing

  • Strategien und Konzepte zum BPO
  • Übernahme bestimmter Prozesse nach Service-Level-Agreement (SLA)
  • Kontrolle und Dokumenation der Teilprozesse

On Site Management - vorOrt

  • Pflege und Wartung von Firmenservern (Updates, Antivirus)
  • Betrieb von Backuplösungen
  • Einrichten neuer PC’s
  • Reparaturarbeiten

Datenrettung/ Backup/ Storage

Der Speicherbedarf an Daten wächst unaufhörlich an. Eine hohe Performance, sichere skalierbare Lösungen und ein einfaches Management stehen im Fokus der Storage- Lösungen.

Wir bieten Ihnen Hilfe bei der Konzeption und dem Aufbau intelligenter Storagelösungen an – von einfachen Backuplösungen bis hin zur Virtualisierung. Maßgeschneidert für Ihre Unternehmensgröße, Datenvielfalt und Ihren Anforderungen.

Fernwartung / Remotesupport

Die Fernwartungssoftware ermöglicht es, unserem Techniker direkt auf den zu wartenden Rechner zuzugreifen und Aktionen durchzuführen.

So können wir direkt mit Ihnen zusammen Probleme und Lösungen analysieren und beheben, Software installieren oder Schulungen durchführen.

Die Remote Verbindung erfolgt über verschlüsselte Kanäle, so dass wir sicher auf Ihr System zugreifen können.

Um eine Verbindung herzustellen, müssen Sie die Fernwartungssoftware ausführen, damit wir auf Ihren Rechner zugreifen können. Sie haben die volle Kontrolle und könnten jederzeit eingreifen und die Verbindung trennen. Alles, was wir an Ihrem Rechner machen, können Sie live verfolgen.

Kompetenzen

Server - Microsoft

  • Windows Server
  • Small Business Server
  • Exchange Server
  • Terminal Server
  • Remote Desktop Server
  • IIS – Internet Information Services
  • DHCP- Server, DNS, WINS
  • Virtualisierung – HyperV
  • Datei- und Druckserver
  • Backuplösungen
 

Server - Linux

  • DNS (Bind 8/9)
    Mail (SMTP, POP3/IMAP, Antispam, Archivierung)
  • Verzeichnisdienste (OpenLDAP, AD, NIS)
  • Sicherheit (Firewall, VPN, Antivirus, IDS)
  • LAMP (Apache, MySQL, PHP)
  • Samba (NFS, AD -Integration in Windows Umgebungen)
  • Backuplösungen
  • Virtualisierungen (Vmware, Xen)

Clients

  • Microsoft Windows
  • XP/7/8.1/10
  • Microsoft Office
  • Professionell Microsoft Project
  • OpenOffice
  • HelpDesk Support
  • Div. Applikationen 

Hardware

  • IBM, Cisco, Hewlett Packard
  • Raidsysteme
  • Storagesysteme
  • Ethernet Installation und Konfiguration
    -WLAN Installation und Konfiguration
  • Apple iPhone/ iPad, Android Smartphone 

Heterogene Systemlandschaften

  • Usermanagement
  • E-Mail Konfiguration
  • Rechtesysteme

Programmierung

  • Datenbanken: MS SQL Server, MySQL, SQL Base, Oracle, MS Access
  • Programmierung: Visual Basic. Visual Basic.NET, Visual C#.NET, C, Java
  • Web-Entwicklung: HTML, JScript, VBScript, PHP, ASP.NET
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